Les avis clients ont un impact considérable sur le SEO – Search Engine Optimization (appelé aussi Référencement naturel), surtout pour les entreprises locales, en agissant à la fois sur le classement des moteurs de recherche et sur la réputation en ligne.
Impact direct sur le classement des moteurs de recherche
Les moteurs de recherche comme Google considèrent les témoignages clients comme un signe de crédibilité et de qualité. Un nombre élevé d’avis, surtout les avis positifs, aide à établir la légitimité d’une entreprise et à améliorer son classement dans les résultats de recherche, notamment pour les recherches locales. Google utilise les témoignages pour comprendre la satisfaction des clients et pour fournir les résultats plus pertinents aux utilisateurs.
Augmentation des clics et du trafic
Les entreprises avec de nombreux avis et un maximum d’étoiles génèrent plus de confiance, ce qui influence les internautes à cliquer plus souvent sur les liens. Les clics sur les pages sont pris en compte par Google comme un facteur de pertinence. Plus le taux de clics augmente, plus le moteur de recherche considère la page comme pertinente pour les utilisateurs, ce qui favorise son positionnement dans les résultats SEO.
Des mots-clés variés et naturels
Les avis clients fournissent du contenu généré par les utilisateurs, riche en mots-clés naturels qui peuvent aider les moteurs de recherche à mieux comprendre les services ou produits de l’entreprise. Les clients utilisent souvent des mots ou des expressions différents de ceux employés par l’entreprise elle-même, offrant ainsi une diversité de vocabulaire et permettant de capter davantage de mots clés longues traînes.
Amélioration du référencement local avec Google My Business
Les avis sur Google My Business influencent directement le SEO local. Les entreprises avec de nombreux avis positifs sont souvent placées plus haut dans les résultats de recherche locale. En outre, Google affiche fréquemment des extraits d’avis dans les résultats de recherche, ce qui donne plus de visibilité à l’entreprise et incite les utilisateurs à explorer davantage.
Effet sur la réputation
Au-delà du SEO, les avis clients influencent aussi les conversions en ligne. Un témoignage positif rassure les clients potentiels, tandis qu’une mauvaise critique peut éloigner des prospects. Encourager les avis et y répondre permet d’établir une relation de confiance avec le public et augmente les chances de conversion.
Comment encourager les avis clients ?
Pour aider vos clients à déposer leur témoignage, vous pouvez :
- Encourager les demandes d’avis après un achat ou un service.
- Simplifier le processus de dépôt de témoignage en partageant un lien direct vers la page Google My Business.
- Répondre aux avis, positifs comme négatifs, pour montrer que l’entreprise prend en compte les retours clients et améliore continuellement ses services.